El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro.

El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.

El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad, por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña, registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, modificar sus datos, correo electrónico y direcciones.

Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de TIENDA PRIMICIAS  en caso de mala utilización.

El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo del usuario.

El cliente se compromete a notificar a TIENDA PRIMICIAS  en forma inmediata y por los medios definidos para el efecto, cualquier uso no autorizado de su cuenta o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave o cuenta bajo ningún concepto.

TIENDA PRIMICIAS  se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Los datos para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por TIENDA PRIMICIAS .

Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Privacidad.

TIENDA PRIMICIAS  por medio de este sitio web, realiza ofertas de bienes que podrán ser aceptadas por el cliente vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece.

TIENDA PRIMICIAS  realiza la validación de cada compra con el banco emisor de la tarjeta, TIENDA PRIMICIAS  solicitará la autorización de la compra al banco emisor, en caso de que el banco emisor de la tarjeta no autorice la compra, la misma será cancelada y se le enviará un mail al cliente indicándole que la compra no fue autorizada por el banco emisor de su tarjeta.

Luego de haber realizado la validación de la compra, el pedido será enviado a la dirección de entrega indicada por el cliente y se actualizará el estado del pedido del cliente a “Entrega en curso”.

Para el efecto, se utilizarán los mecanismos de facturación electrónica legalmente permitidos.

El botón de pagos único de Plataforma de Pagos Place to Pay®, te permitirá pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito en un solo lugar. El botón de pagos que utilizamos tiene certificación PCI, lo cual garantiza la seguridad de tus pagos. Podrás diferir tus compras a 3, 6, 9 o 12 meses acorde al monto de tu compra y el tipo de tarjeta utilizada. Los valores de compra que requieres para que puedas diferir tu pago son los siguientes:

 

Tipo de Diferido	Valor mínimo
3 meses	$30
6 meses	$60
9 meses	$90
12 meses	$120

Dependiendo del tipo de tarjeta seleccionada, podrá estar activada la opción de diferido con y sin intereses.

El botón de pagos validará la tarjeta que utilizas en tu compra con el banco emisor verificando que sea una tarjeta válida y que cuente con el cupo requerido para la compra.

Adicionalmente a esta validación, también validamos que la compra haya sido realizada por el tarjetahabiente, dando una doble seguridad en tu transacción. Para poder hacer esta verificación tenemos contratado el servicio de una empresa internacional que tiene más de 15 años de experiencia en validación de “Compras seguras por internet”

Si es necesario, la empresa de “Compras seguras por internet” se pondrá en contacto contigo telefónicamente para poder validar los datos de tu compra y así garantizar una compra segura. Es importante que en tu compra ingreses tu número celular para que la empresa pueda contactarte de manera inmediata y pueda realizar el proceso de verificación lo antes posible.

A partir de la autorización de la compra, procederemos a realizar la facturación y despacho de la misma a la dirección de entrega que ingresaste.

En caso de que la empresa de “Compras seguras por internet” no autorice la compra, la misma será cancelada y se enviará un mail al cliente indicándole que la compra no fue autorizada y se procederá a realizar el reverso de la transacción de pago con el banco emisor.

El tiempo de entrega de tu compra dependerá de la ciudad seleccionada para la entrega, siendo en Guayaquil un tiempo de máximo 3 días laborables.

El costo de envío de tu compra dependerá del peso de los productos y de la ciudad destino donde se entregará la compra. El cálculo del costo de envío lo podrás ver luego de haber seleccionado la dirección de entrega de la misma.

Vía email te mantendremos informado en todo momento del estado de tu pedido.

Los productos ofrecidos en este sitio, sólo pueden ser pagados con tarjetas de débito o crédito: Visa, Mastercard, Diners, American Express y Discover emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente, el pago podrá ser en rotativo, o puede diferirse con intereses o sin intereses, según esté disponible la opción en TIENDA PRIMICIAS .

En el caso de las tarjetas de débito, serán las emitidas por los Bancos Guayaquil y Pacifico.

Al momento de realizar el pago por un producto para que éste sea enviado al usuario, TIENDA PRIMICIAS  solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del producto y pondrá a elección del usuario los medios de pago disponibles para la compra.

Por seguridad del usuario, TIENDA PRIMICIAS  requiere la información de tarjetas de crédito o débito para cada compra y no almacena ésta clase de información de los usuarios.

En caso de que el usuario no hubiere realizado el pedido del producto y la Institución Financiera hubiere autorizado la compra, el usuario deberá notificar inmediatamente a TIENDA PRIMICIAS  para que no realice la entrega del producto.

Si la compra fue ya pagada a través de una tarjeta de crédito/ débito y TIENDA PRIMICIAS  no fue notificada de ninguna irregularidad en el uso de dicho medio de pago, TIENDA PRIMICIAS  entregará el producto y no será responsable por el mal uso del medio de pago.

El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega.

Cuando se realiza el pedido se puede verificar el costo de envío antes de culminar la compra.

Los productos adquiridos en cada compra serán enviados a una sola dirección de entrega dentro del Ecuador. Toda la información detallada en el envío, tales como: la dirección de envío, medio de pago, datos de la factura, entre otros, son de exclusiva responsabilidad del usuario.

El tiempo de entrega varía según el lugar de entrega seleccionado. Estos tiempos correrán a partir del día en que el pedido se haya autorizado. Ver cuadro de TIEMPOS DE ENTREGA en ¿Cúal es el tiempo de entrega? dentro de la sección Preguntas Frecuentes

Los colores de los productos que aparecen en el sitio, dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.

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Los derechos de propiedad intelectual contenidos en este sitio web se encuentran protegidos por las leyes aplicables a la materia.

En consecuencia, los elementos aquí incluidos (fotos, diseños, logos, etc.), no pueden ser reproducidos, usados, adaptados o comercializados por este u otros medios sin la existencia de la aprobación previa y escrita de TIENDA PRIMICIAS .

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser actualizados o modificados por TIENDA PRIMICIAS  en cualquier momento.

En caso de que se actualicen o modifiquen los TÉRMINOS Y CONDICIONES, TIENDA PRIMICIAS  informará de ello a través de un aviso general en la PÁGINA WEB, con lo cual el usuario al acceder y utilizar la PÁGINA WEB acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a esa fecha.

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TIENDA PRIMICIAS  dispone del mejor sistema de protección que nos brindan los certificados Secure Sockets Layer (SSL) de GlobalSign, que asegura a nuestros clientes un sitio protegido, encargándose de la encriptación de todos los datos que son enviados desde el navegador del cliente al servidor.

GlobalSign es una empresa con autoridad de expedir certificados de seguridad, permitiendo a TIENDA PRIMICIAS  brindar a sus clientes privacidad y seguridad, lo cual les da confianza para realizar sus compras por Internet sin que exista ningún tipo de manipulación, ni fraude.

El protocolo SSL permite recoger datos tales como información personal, información de tarjetas de crédito, etc., en un entorno100% seguro puesto que la información enviada a través de un formulario es transmitida al servidor de forma encriptada.

El certificado está emitido a nombre de TIENDA PRIMICIAS  y ha sido expedido por GlobalSign.

Cabe recalcar que durante el proceso de pago de compras, el cliente accede al sitio seguro que hace imposible que sus datos puedan ser manipulados o tomados por terceras personas.

Para solicitar una devolución el consumidor deberá presentar su requerimiento de forma motivada, expresando la causa por la cual quiere realizar la devolución, los cuales serán revisados por servicio al cliente de TIENDA PRIMICIAS , y se procederá a dar trámite al requerimiento, solo si la solicitud procede, dependiendo del resultado de un análisis que realiza TIENDA PRIMICIAS , se procederá con la respectiva devolución.

CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
• En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos regalos, incluidos en la promoción correspondiente.
• Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución. Si la devolución del producto es aceptada, el courrier retirará el producto según la orden de devolución y revisará el contenido del paquete del cliente. Una vez que TIENDA PRIMICIAS  reciba los productos devueltos, y éstos sean aceptados se procederá al envío de un nuevo producto en su reemplazo (en caso de tener en existencias) o al reembolso del valor de la compra, mediante un crédito a la tarjeta de débito/crédito del cliente, es decir, al medio de pago utilizado en la compra.

TIENDA PRIMICIAS  realizará promociones en la venta de diferentes tipos:

• Promoción o descuento en el producto
• Promoción o descuento en la orden
• Promoción o descuento según el medio de pago
• Formas de pago de diferidos sin interés
• Formas de pago de diferidos más meses de gracia
•  Regalo por compra
•  Y descuentos por cupones.

Cuando TIENDA PRIMICIAS  realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes términos y condiciones específicos:

• El uso del descuento, promoción o cupón de descuento que se envíe al cliente es completamente gratuito.
• El cupón de descuento aplica para compras realizadas exclusivamente en la página TIENDA PRIMICIAS .com.ec
• Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
• El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
• No es acumulable con otras promociones.
• El descuento solamente podrá ser usado una vez por cada cliente.
• Al hacer una compra con el cupón, se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente tanto los términos y condiciones generales de la página, así como estos términos y condiciones particulares.

Este contenido indica cómo serán utilizados y protegidos los datos del cliente por TIENDA PRIMICIAS . Cuando el cliente registre datos en este sitio web, estará aceptando automáticamente las reglas de uso, protección y seguridad que aquí se mencionan.

Seguridad y Protección de Datos Personales

La seguridad de los datos personales del cliente es una prioridad para TIENDA PRIMICIAS  por eso nuestro sitio web ofrece el más alto nivel de seguridad.

En la práctica, el cliente puede reconocer que la transacción que está realizando está protegida por un servidor seguro cuando en su navegador aparece una llave o un candado cerrado en la parte izquierda o bien, un candado cerrado en la parte derecha.
Además, en nuestro sitio de compras, el cliente podrá verificar que está presente el certificado de seguridad que ha sido otorgado por alphassl adquirido en Neothek.

 

Tu Privacidad

TIENDA PRIMICIAS  respeta tu privacidad. Toda información que nos sea proporcionada será tratada con cuidado manteniendo su integridad, y solo será utilizada por TIENDA PRIMICIAS .

Registro del usuario o cliente

Para poder realizar diferentes transacciones y adquirir productos en nuestra tienda virtual es necesario primero registrarte en el sitio web ingresando el usuario, clave y datos personales. Además, es necesario aceptar estas políticas de privacidad y los términos y condiciones del sitio web.

Contraseña

El usuario podrá registrarse con su correo electrónico y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual debe sujetarse al procedimiento establecido en el sitio.
El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de TIENDA PRIMICIAS  en caso de mala utilización.

Compromiso con la Seguridad

TIENDA PRIMICIAS  declara que su sitio es seguro y entrega a los clientes un servicio de alto nivel, con los controles internos apropiados que garantizan un correcto uso de la información.

Recomendaciones generales sobre la protección de tu privacidad

Al momento de abandonar nuestro sitio web, termina tu sesión de cliente registrado y cierre la ventana del navegador, de modo que terceras personas no puedan tener acceso a tus datos personales, especialmente cuando utilice computadores públicos o éstos sean compartidos. TIENDA PRIMICIAS  no será responsable si se hace caso omiso de estas recomendaciones, ni por cualquier daño causado por tal negligencia.

Información de Boletines

Los usuarios suscritos al boletín, recibirán correos que contendrán información relacionada con productos, promociones, novedades, etc.

Los usuarios que ya no deseen recibir los boletines pueden dejar de recibirlos quitando el check box de los datos personales, que se encuentra en la parte inferior.

Atención al Cliente

Para consultas, requerimientos, sugerencias o reclamos, comunicarse con Atención al Cliente a los teléfonos:

Al 2 500 1000
Correo electrónico:  [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10h00 a 18h00

Gestión de Fraudes

TIENDA PRIMICIAS  valida todas las compras que se realizan en el sitio web, con el objetivo principal de evitar fraudes antes de que ocurran. Es por esto que, luego de realizar el pago del pedido, este debe pasar por un proceso de validación y autorización del mismo. Para gestionar este proceso de validación, TIENDA PRIMICIAS  está conectada con una empresa Internacional especializada en “Compras Seguras”, que es líder comprobado en soluciones de protección contra fraudes con más de 16 años de experiencia.

TIENDA PRIMICIAS  envía al análisis en línea de todas las órdenes a la empresa de “Compras seguras” con la información de las mismas, entonces la empresa internacional aplica una serie de algoritmos estadísticos de inteligencia artificial, generando un score, que puede dar como resultado la autorización del pedido, o la necesidad de realizar un análisis más minucioso del mismo, que llega incluso a que la empresa internacional se ponga en contacto con el cliente para confirmar la veracidad del mismo. Dependiendo del resultado del análisis, se declara el pedido como Fraude y se cancela o se autoriza la compra. Cualquiera que sea el resultado de esta validación, recibirás un mail indicando la autorización o cancelación del pedido.

Cuando alguna transacción es declarada fraudulenta, el sistema la bloquea de inmediato, no permitiendo que se concrete la compra.
Por eso puedes estar tranquilo en cuanto al manejo de los Fraudes en TIENDA PRIMICIAS .

Garantía Técnica

 

Normalmente todos los productos que TIENDA PRIMICIAS comercializa, son sometidos a controles de calidad en su fabricación, pero en caso de que el producto que adquiriste presente alguna novedad, te damos a conocer información relevante al respecto.

¿Qué precauciones debo tener en cuenta al momento de recibir mi compra?

• Revisa muy bien los empaques y verifica que estén en perfecto estado en presencia del courier antes de firmar la guía de entrega. En caso de evidenciar una avería en el empaque no recibas el producto ni firmes la guía.
• Para presentar un reclamo sobre el producto debes conservar los empaques originales, con los accesorios, manuales, certificados de garantía y catálogos del producto, Para cualquier inquietud o reclamo puedes contactarte con nosotros al Al 2 500 1000, escribirnos al chat o a  [email protected]

¿Cómo funciona la Garantía Técnica?

A partir del momento en que recibes tu producto, tienes que probarlo inmediatamente. Si tu producto presenta alguna falla de funcionamiento de fábrica durante el tiempo de vigencia de la garantía técnica, comunícate inmediatamente con nosotros al 2 500 1000, vía chat o vía email a [email protected] para que nos cuentes la falla que presenta tu producto e indicarte los paso a realizar para ejecutar la garantía del fabricante y solucionar el inconveniente que presenta tu producto.
Encuentra el tiempo de garantía del fabricante sobre el producto en nuestro sitio web dentro del detalle del producto. El tiempo de garantía empieza desde la fecha de facturación del producto.
La garantía de fábrica aplica sobre fallas o averías que presenta un producto por defectos de fabricación, y para ejecutarlo se deben cumplir las siguientes condiciones básicas:

• La garantía del producto debe estar vigente.
• Debes contar con la factura original del producto.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

¿Por cuánto tiempo es válida la garantía del fabricante?

Dependiendo de cada producto y de la marca del mismo el tiempo de vigencia de la garantía del fabricante puede estar entre 6 meses a 1 año. Este tiempo empieza desde la fecha de facturación del producto. En algunos casos los componentes internos del producto tienen también un tiempo de garantía específico. Encuentra la duración de la garantía del fabricante del producto en nuestro sitio web dentro de las especificaciones mencionadas en el detalle del producto con la descripción de Garantía del fabricante

¿En qué condiciones no es válida mi Garantía?

La Garantía del fabricante no aplica cuando se presenta alguna de las siguientes condiciones:

• El producto presenta maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
• El producto presenta daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• El producto ha sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
• El producto presenta daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
• El producto tiene daños ocasionados por insectos o roedores.
• El producto presenta daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
• Los sellos de garantía en el producto están rotos.